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惠普战66产品售后服务三地实测

时间：2023-03-12 23:50:43 来源：卓越科技

售后在评测中的体现，很少像性能、屏幕那样进行标准化测试，大多是售后政策的转述。不过这并不代表售后不重要，相反，在我看来，售后是影响购买决策的重要因素之一。此次我们对惠普的售后服务进行了走访，主要解答不少消费者比较关心的一个问题，那就是不同等级城市的保修标准是否一致。

(相关资料图)

为了搞清楚这个问题，此次售后走访选择了三座城市，分别为一线城市北京、新一线城市天津、三线城市邯郸。走访使用的机型是处在保修期内的惠普战66五代，它提供的售后服务比较全面便捷，比如1年上门维修、2年电池保修和1年意外损坏免费保修，还有7×24小时线上人工技术支持等。售后政策全面给力，适合作为测试机型。

实际战66在1年的报修期内，是有上门服务的，也就是说工程师，可以带着备件上门，直接进行更换或者是取回机器，到站点维修。不过此次为了实地探访，即使测试机还在保修期内，我们也放弃了上门服务，而是通过惠管家云在线查询了三座城市的维修点，随机选择了三家。

我们将三台惠普战66五代编号，其中1号机的故障最严重，包括A壳多处凹陷、无法开机，对应维修城市为北京；2号机的故障是我们主动松动小板排线导致的，由于是松动而非拔出，所以并不容易察觉，表现为左侧USB接口无法使用，对应维修城市为天津；3号机无故障，为比较常见的升级内存需求，升级为自备的32GB内存（两条16GB）。

一、北京：免费“大修”

我们走访的维修点位于西城区广益大厦，为惠普金牌服务维修点。

维修点的门口有“惠普金牌服务”的标志，上面标有营业时间，门上有着非常显眼的惠普Logo，比较好找。维修点不是很大，不过室内装修风格统一、整洁干净。有3个服务桌台，可以同时服务3个客户。室内有L型沙发、桌子、饮水机，桌子上有洗手液、签字笔和产品宣传单页。而且在沙发的一侧有一拖三的充电线，可以免费给手机充电。沙发的上方则是配件区，摆放着常用的鼠标、耳机等配件。室内环境和便利性方面，个人感觉不错。

在正对着门的一面墙上，可以看到“惠普有偿服务收费标准”，位置比较醒目，一进门就能看到，上面的收费标准也是明确详细。在另一侧墙上有维修人员的资质，更醒目的是，墙上贴满了用户感谢信，还有一面锦旗。信息透明度方面，个人感觉非常好，对于前来维修的用户来说，最起码心里是比较放心的。

刚进门的时候，维修人员会主动打招呼，并询问出现了什么问题，比较积极，态度也比较友好。维修人员穿着工装，并佩戴工牌。得知问题所在后，维修人员开始拆机检测。维修人员当面拆机，拆机时右手佩戴了防静电手环，桌垫也是防静电的，可以看到接地的导线。检测之后告知了我们存在的问题及对应的维修方案，需要更换A面和主板。维修点正好有备件，不过工作量比较大，维修时间较长，让我们在沙发上休息一下。等待的时候，空闲的维修人员会主动倒水。

我们到达维修点的时间是上午11点20分，接近12点的时候问了一下维修进度，告知还需要等1个小时左右。维修人员提醒我们战系列支持邮寄，如果不着急使用的话，可以留下地址，不过我们并没有选择邮寄。我询问得知，如果临近中午仍有产品需要维修的话，完成维修后他们才会去吃中午饭。

鉴于还需要等1个小时，我们决定先去吃饭。这时候维修人员提醒我们携带拆出的硬盘，并提供了包装袋，这一点值得点赞，把用户数据安全放在第一位。在13点10分的时候，维修人员打电话告知已经维修完成。从11点20分开始算的话，整个维修时间不到2个小时。2个小时内从检测到更换A壳和主板，效率还是比较高的。

回到维修点，维修人员已经检验过产品，让我们再验一下，验机过程中告知了此次维修了哪些部分。我们确保无误之后，维修人员擦拭了产品的外壳，在擦拭过程中提醒我们使用时的注意事项，并将维修单一块递给我们。维修人员专业与服务水平方面，个人觉得十分出色。

最后是大家最关心的收费情况。此次维修的范围比较大，包括更换A壳和主板，已经是大修的范畴了，拿在手里像换了一台新机一样。不过此次维修免费，因为惠普战66五代支持1年意外损坏免费保修（单独购买需花费579元），包括意外进水、电击、跌落和挤压等意外情况均可免费保修。此次判定为意外损坏，符合保修范畴。

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