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多人投诉支付宝只能充固定金额话费，律师：限制了消费权利

时间：2023-04-11 09:08:19 来源：上游新闻

(相关资料图)

近日，重庆市民陈先生遇到了一件尴尬事：他联通的手机号欠费23元后，准备通过支付宝充话费23元，结果支付宝不能进行精确到个位数的小额充值。最后他不得不下载了中国联通APP，才完成了充值，陈先生向上游新闻爆料了此事。

此外，市民徐先生也反映，他在中国电信花159元办理了大流量卡套餐，结果每次通过支付宝充值，要么只能一口气充200元，要么分三次充值(第一次充100元、第二次充30元、第三次再充30元)，无法直接充159元。

4月10日，上游新闻记者用一个联通号码在支付宝上进行了充值测试。

不出所料，联通号码在支付宝上无法进行精确到个位数的充值，而且可选的最低充值金额为50元。不过通过中国电信和中国联通的官方APP，却可以进行精确到个位数的充值。

对此问题，支付宝客服中心一位人工客服人员回复道：“亲，这个(记者注：手机充值)无法自定义的，需要根据页面显示为准。”对于电信和联通的APP可以进行精确到个位数的小额充值，该客服人员表示：“(支付宝)目前不支持哦。”同样在支付宝的“我的客服”页面，记者也找到了目前支持的充值金额，显示电信可提供10元、20元、30元的小额充值，联通只提供50元以上的充值。

就支付宝存在的手机充值问题，记者致电中国联通和中国电信，但截至发稿时，两家运营商客服只有AI应答，没有人工服务提供相关问题的解决方案或回应。

就支付宝的手机充值业务无法提供精确到个位数充值一事，记者采访了重庆市律协刑民交叉专业委员会委员、重庆志和智律师事务所高级合伙人张公典律师。他认为：“按照《消费者权益保护法》第九条第一款、第二款及第十条规定，消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；消费者享有公平交易的权利，有权拒绝强制交易行为。同时，依据该法第二十六条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。从支付宝存在的手机充值问题来看，电信、联通等运营商明明可以提供精确到个位数的充值服务，可支付宝作为第三方却不能提供相同服务，让消费者只能选固定金额，甚至联通号码只能选50元以上，这明显限制了消费者的消费权利。消费者遇到此类问题，可向12315投诉，由相关部门责令支付宝进行改正。”

上游新闻记者赵映骥文

（文章来源：上游新闻）

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